Cómo cuidamos tus datos

Si dejas una sugerencia en el buzón de un negocio

Cada negocio tiene su buzón: un link o un QR donde sus clientes le dejan sugerencias. Ahí no te pedimos nombre, teléfono ni cuenta.

Guardamos lo que escribiste, la fecha y a qué negocio se lo dejaste. También un código cifrado de tu navegador, que sirve solo para que nadie pueda llenar un buzón: con él contamos que no dejes más de 3 sugerencias por día al mismo negocio. No guardamos tu IP.

Lo leen el dueño de ese negocio y el equipo de SugerIA, para dar soporte. El negocio no sabe quién la escribió. Si pones tu nombre o tu teléfono en el texto, eso sí lo va a ver.

Para que el dueño vea un resumen («5 personas se quejaron de la espera»), el texto de tu sugerencia lo lee un proveedor de inteligencia artificial (Google o Anthropic), que dice de qué habla. Le mandamos solo el texto y el tipo de negocio: ni el nombre del negocio ni el código de tu navegador.

Si tienes un negocio y usas el asistente del panel

El asistente del panel responde preguntas sobre las sugerencias de tu negocio. Guardamos tus preguntas y sus respuestas para que puedas volver a ellas; «Empezar de cero» las archiva, no las borra.

Las leen tú y el equipo de SugerIA, para revisar que el asistente responda bien. Para responderte, tus preguntas y las sugerencias que hagan falta pasan por un proveedor de inteligencia artificial (Google o Anthropic).

Si registras tu negocio

Guardamos los datos que dejas en el formulario: el nombre y el rubro de tu negocio, tu nombre, la zona, tu WhatsApp, tu cédula o RIF y, si los pones, tu Instagram y tu link de Google Maps. Si creas la cuenta con tu teléfono o tu email, ese es tu usuario; si entras con Google, usamos tu nombre y tu email de Google.

Los usamos para escribirte por WhatsApp y verificar que el negocio existe antes de aprobarlo. Los lee solo el equipo de SugerIA y nada de eso se publica: tus clientes ven el nombre de tu negocio, no tu cédula ni tu teléfono. No te mandamos correos ni SMS. La página del registro no lleva el pixel de Meta.

El pixel de Meta

La página de inicio lleva el pixel de Meta, para medir nuestros anuncios. Le avisa a Meta que alguien la abrió, y nada más. Ninguna otra página lo lleva: ni el buzón de un negocio, ni el registro, ni los paneles.

Lo que no guardamos

• Quién escribió una sugerencia: el buzón no pide nombre ni cuenta.
• Tu IP tal cual: para frenar abusos usamos un código cifrado que sale de ella.

Lo que pasa por el servicio de inteligencia artificial (Google Gemini o Anthropic Claude) va en su modalidad de pago, que no lo usa para entrenar sus modelos.

Si usaste el chat de Comelona

Hasta octubre de 2026, Comelona fue un chat para encontrar dónde comer en Los Teques. Ese chat se cerró, pero lo que guardó sigue guardado: las preguntas que se hicieron (el texto, la hora y la ciudad), una línea por cada visita con el código cifrado de la cookie y el anuncio del que se llegó, y, si entraste con Google, tu nombre, tu email, tu foto y cuántas preguntas hiciste. Comelona ahora se llama SugerIA, y somos el mismo equipo.

Esos datos ya no se usan para nada: nadie los lee, no se suman datos nuevos y no se comparten. Si quieres que borremos los tuyos, escríbenos y lo hacemos.

Borrar tu cuenta o preguntar algo

Escríbenos a hola@sugeria.com y la borramos, con todo lo que tenga. Si tienes un negocio registrado, también puedes pedirlo por el mismo WhatsApp por el que hablaste con nosotros.